吃饭的时候

老妈：今天你表姐打了好几个电话来，说上海二手房买卖要征20%税，房价又要涨了，她急着要买房子。

我：这都什么时候的事了，早就辟谣了，网上登了，电视也放了，没这回事。

老妈：谁知道呢，他说没有，过几天说不定就出来了。

第二天，征税的消息没有出来，印花税上调倒是铁板钉钉，而一个星期前，财政部才辟谣说未听说近期将调整证券交易印花税。很多人开始骂了，看报纸电视可能没什么感觉，一上网就看到新闻留言帖里一片指责之声。

你可以不辟谣，或者说正在研究，甚至说无可奉告，但绝不能撒谎。辟谣，结果却证明谣言是真的，以后谁还会再相信你。我现在已经开始怀疑征税的消息会不会也成真。

不要觉得那些开骂的人破坏政府威信，和政府作对，他们骂是因为他们还心存期待。有一次在书店看到余世维的管理学讲座，他说很多公司觉得客户投诉很麻烦很讨厌，这是不对的，其实这些客户对你公司还抱有期望，最怕的是客户什么都没说静悄悄地走了。

客户发牢骚了，公司应该采取措施完善自己的服务。老百姓发牢骚了，政府是不是应该做些什么，挽回信任。其实老百姓也很想有一个可靠的值得信任的政府，谁都不希望每次有个什么事，都要翻来覆去地猜测“狼到底是真的来了，还是谣言，是真的谣言，还是假的谣言”。